CRM

Savremeno softversko rešenje predviđeno za korisničku podršku u kompanijama

ASW: dominus

Asw:officius je savremeno softversko rešenje koje omogućava centralizovano praćenje i kontrolu zahteva korisničke podrške, izdavanja naloga i planiranja dugoročnih aktivnosti (projekata) i njihovih realizacija

Asw:officius je softversko rešenje koje obezbeđuje mehanizme za:

  • Upravljanje ljudskim resursima u kompanijama sa velikim brojem zaposlenih čije vreme treba optimalno rasporediti i iskoristiti
  • Planiranje aktivnosti u vidu projekata
  • Planiranje aktivnosti za svakog zaposlenog u vidu naloga
  • Praćenje realizacije planiranih aktivnosti
  • Evidentiranje i praćenje realizacije velikog broja zahteva korisničke podrške
  • Praćenje i merenje parametara procesa – merenje utrošenog vremena po svakoj definisanoj aktivnosti
  • Upravljanje kvalitetom usluga (podrška standardu koji kompanija primenjuje)

Rešenje se sastoji od sledećih podsistema i modula unutar tih podsistema:

  • Poslovni adresar kompanije – Predstavlja evidenciju kompanija, njihovih odelenja, kontakata i svih podataka koji omogućavaju kontakt sa klijentom.
  • Aktivnosti i praćenje njihove realizacije – Predstavlja podsistem koji omogućava evidentiranje planiranih aktivnosti i potom praćenje realizacije istih.

Aktivnosti su podeljene prema tipu i nameni:

  • Nalozi (Tasks) – Predstavlja najopštiji tip aktivnosti i najmanju jedinicu posla koja biva dodeljena resursima na realizaciju.
  • Zahtevi (Help Desk Tasks) – Aktivnosti koje imaju osobine naloga ali su inicirane od strane spoljnih korisnika sistema (primena je u oblasti pružanja Korisničke podrške).
  • Prodajne aktivnosti (Sales Tasks) – Aktivnosti koje su specifične za poslove komercijalne službe (Presentation, Lead, Oportunity, Contract etc.)
  • Projekti (Projects) – Planiranje dugoročnih aktivnosti i praćenje njihove realizacije u vidu stabla naloga (atomičnih aktivnosti).
  • QMT (Quality Managment Tasks) – Vrsta aktivnosti koja u potpunosti odgovara ISO zahtevima za praćenje stepena usglašenosti/neusaglašenosti sa standardom. Obezebeđuju mehanizme za upravljanje kvalitetom usluga.
  • Sigurnosno administrativni podsistem
  • Podsistem za konfiguraciju
  • Podsistem za izveštavanja
  • Korisnički portal kao mehanizam transparentnosti

Preuzmite brošuru

Unesite mail da biste preuzeli brošuru
Hvala na interesovanju
Preumzi brošuru
Greška
asw: officius

Povezane Studije

Podrška za maloprodajnu mrežu u regionu
Maloprodaja

Podrška za maloprodajnu mrežu u regionu

saznaj više
Integralni informacioni sistem javnog preduzeća za skloništa
Organizacija izgradnje, održavanja i tehničke kontrole javnih i blokovskih skloništa na teritoriji Srbije

Integralni informacioni sistem javnog preduzeća za skloništa

saznaj više
Lanac hipermarketa u Crnoj Gori
Maloprodaja, Veleprodaja

Lanac hipermarketa u Crnoj Gori

saznaj više
Maloprodaja i distribucija bele tehnike i kućnih aparata
Maloprodaja i distribucija prodajnog programa

Maloprodaja i distribucija bele tehnike i kućnih aparata

saznaj više
Korišćenje AI u procesu snabdevanja
Lanac supermarketa

Korišćenje AI u procesu snabdevanja

saznaj više
Informacioni sistem za nadzor i praćenje tehničkog pregleda vozila
Tehnički pregled vozila

Informacioni sistem za nadzor i praćenje tehničkog pregleda vozila

saznaj više

Sledeći Proizvodi

asw: credis

Integralno softversko rešenje za upravljanje sistemima za obračun i naplatu usluga

saznaj više
C:

asw: temporis

Moderno softversko rešenje za on-line upravljanje i funkcionisanje parking službe

saznaj više
T:

asw: examinus

Obezbeđuje online centralizovano praćenje i kontrolu tehničkog pregleda

saznaj više
E:

asw: officius

Savremeno softversko rešenje predviđeno za korisničku podršku u kompanijama

saznaj više
O:

asw: portal

Omogućava interakciju sa sledećim ASW proizvodima i rešenjima asw: officius, asw: dominus i asw: sapiens

saznaj više
P:

asw: auxilium

Inteligentno rešenje koje pomaže u podršci korisnicima

saznaj više
A:

asw: loyalty

Moćan alat za kreiranje marketinških kampanja i programa lojalnosti, pridobijanje novih kupaca i negovanje i podsticanje postojećih.

saznaj više
LY:

asw:numerus

asw:numerus - revolucionarno rešenje za automatizaciju procesa naručivanja robe i kontrolu zaliha

saznaj više
N: