Sistem za upravljanje radnim nalozima i projektima

Savremeno softversko rešenje predviđeno za korisničku podršku u kompanijama

ASW: dominus

asw:officius je savremeno softversko rešenje koje omogućava centralizovano praćenje i kontrolu zahteva korisničke podrške, izdavanja naloga i planiranja dugoročnih aktivnosti (projekata) i njihovih realizacija

asw:officius je softversko rešenje koje obezbeđuje mehanizme za:

  • Upravljanje ljudskim resursima u kompanijama sa velikim brojem zaposlenih čije vreme treba optimalno rasporediti i iskoristiti
  • Planiranje aktivnosti u vidu projekata
  • Planiranje aktivnosti za svakog zaposlenog u vidu naloga
  • Praćenje realizacije planiranih aktivnosti
  • Evidentiranje i praćenje realizacije velikog broja zahteva korisničke podrške
  • Praćenje i merenje parametara procesa – merenje utrošenog vremena po svakoj definisanoj aktivnosti
  • Upravljanje kvalitetom usluga (podrška standardu koji kompanija primenjuje)

Rešenje se sastoji od sledećih podsistema i modula unutar tih podsistema:

  • Poslovni adresar kompanije – Predstavlja evidenciju kompanija, njihovih odelenja, kontakata i svih podataka koji omogućavaju kontakt sa klijentom.
  • Aktivnosti i praćenje njihove realizacije – Predstavlja podsistem koji omogućava evidentiranje planiranih aktivnosti i potom praćenje realizacije istih.

Aktivnosti su podeljene prema tipu i nameni:

  • Nalozi (Tasks) – Predstavlja najopštiji tip aktivnosti i najmanju jedinicu posla koja biva dodeljena resursima na realizaciju.
  • Zahtevi (Help Desk Tasks) – Aktivnosti koje imaju osobine naloga ali su inicirane od strane spoljnih korisnika sistema (primena je u oblasti pružanja Korisničke podrške).
  • Prodajne aktivnosti (Sales Tasks) – Aktivnosti koje su specifične za poslove komercijalne službe (Presentation, Lead, Oportunity, Contract etc.)
  • Projekti (Projects) – Planiranje dugoročnih aktivnosti i praćenje njihove realizacije u vidu stabla naloga (atomičnih aktivnosti).
  • QMT (Quality Managment Tasks) – Vrsta aktivnosti koja u potpunosti odgovara ISO zahtevima za praćenje stepena usglašenosti/neusaglašenosti sa standardom. Obezebeđuju mehanizme za upravljanje kvalitetom usluga.
  • Sigurnosno administrativni podsistem
  • Podsistem za konfiguraciju
  • Podsistem za izveštavanja
  • Korisnički portal kao mehanizam transparentnosti

Preuzmite brošuru

Unesite mail da biste preuzeli brošuru
Hvala na interesovanju
Preumzi brošuru
Greška
asw:officius

Povezane Studije

Najvažnija finansijska institucija u državi
Javna preduzeća

Najvažnija finansijska institucija u državi

saznaj više
Implementiran integralni informacioni sistem za još jedno komunalno preduzeće
Javno komunalno preduzeće, skupljanje, prečišćavanje i distribucija vode

Implementiran integralni informacioni sistem za još jedno komunalno preduzeće

saznaj više
Korišćenje AI u procesu snabdevanja
Lanac supermarketa

Korišćenje AI u procesu snabdevanja

saznaj više
Distribucija pića i hrane u okviru HoReCa sistema
Veleprodaja, Maloprodaja

Distribucija pića i hrane u okviru HoReCa sistema

saznaj više
Lanac pekara u Srbiji
Maloprodaja

Lanac pekara u Srbiji

saznaj više
Upravljanje kompanijom iz Italije
Maloprodaja

Upravljanje kompanijom iz Italije

saznaj više

Sledeći Proizvodi

asw:loyalty

Rešenje za kreiranje i realizaciju marketinških kampanja i programa lojalnosti, pridobijanje novih kupaca i negovanje i podsticanje postojećih.

saznaj više
LY:

asw: credis

Integralno softversko rešenje za upravljanje sistemima za obračun i naplatu usluga

saznaj više
C:

asw:numerus

saznaj više
N:

asw:focus

saznaj više
F:

asw: auxilium

AI rešenje koje pomaže u podršci korisnicima

saznaj više
A:

asw: portal

Omogućava interakciju sa sledećim ASW proizvodima i rešenjima asw:officius, asw:dominus i asw:sapiens

saznaj više
P:

asw:temporis

Moderno softversko rešenje za on-line upravljanje i funkcionisanje parking službe

saznaj više
T:

asw:examinus

Rešenje za upravljanje i rad parking službe putem interneta

saznaj više
E: