Unapređenje digitalne komunikacije i segmentacije korisnika u kompaniji Mona Fashion uz asw:focus

Mona Fashion je jedna od vodećih modnih kompanija u regionu, sa izraženim fokusom na kvalitet, dizajn i direktnu komunikaciju sa kupcima. U savremenom poslovnom okruženju, Mona je prepoznala potrebu da unapredi digitalne marketinške procese i sistematski pristup komunikaciji sa krajnjim korisnicima.

Izazov

Pre uvođenja asw:focus platforme, kompanija Mona se suočavala sa sledećim izazovima:

• Ograničene mogućnosti za personalizovanu i ciljno orijentisanu komunikaciju.
• Nedostatak centralizovanog sistema za kreiranje i upravljanje kampanjama (SMS, email,Viber).
• Niska preciznost u segmentaciji korisnika za kampanje lojalnosti.
• Ručno izvođenje analiza koje su bile vremenski zahtevne i sklone greškama.

Rešenje

Naša softverska kuća je implementirala asw:focus, platformu za segmentaciju korisnika (klasterizaciju), kreiranje personalizovanih kampanja i njihovu automatizaciju putem više komunikacionih kanala.

Glavne funkcionalnosti koje smo implementirali kod Mona Fashion uključuju:

1. Napredna klasterizacija korisnika

Korišćenjem funkcionalnosti za klasterizaciju, Mona sada može da:

• Automatski grupiše korisnike na osnovu kupovnih navika, učestalosti, vrednosti korpe i demografije.
• Analizira kvalitativne i kvantitativne karakteristike svakog klastera.
• Osvežava klastere na osnovu novih podataka i prati migracije korisnika između segmenata.

2. Automatizacija kampanja

Platforma omogućava brzo i lako kreiranje višekanalnih kampanja:

• Email, SMS i Viber kampanje sa jasno definisanim vremenskim okvirima i kontakt politikama.
• Mogućnost testiranja poruka, praćenja učinka po segmentima i automatizacije ponavljanja kampanja.
• Vizuelni interfejs za kreiranje kampanja koji značajno smanjuje potrebu za tehničkom podrškom.

3. Centralizovan pregled i analiza rezultata

Sve kampanje i klasteri su dostupni kroz jedinstveni interfejs, sa metrikama kao što su:

• Broj poslatih, dostavljenih i pročitanih poruka.
• Uspešnost po tipu kampanje i komunikacionom kanalu
• Analiza odgovora korisnika i uticaja kampanja na lojalnost i ponovnu kupovinu.

Rezultati i benefiti za Monu

Implementacija asw:focus donela je značajne koristi:

• Bolje ciljanje korisnika: Precizna segmentacija je dovela do većih stopa otvaranja i odgovora na poruke.‍
• Brža reakcija na tržišne promene: Automatizovane kampanje omogućavaju da Mona brzo reaguje na sezonske potrebe, promocije i zalihe.‍
• Smanjeni troškovi kampanja: Zahvaljujući boljem targetiranju, broj nepotrebno poslatih poruka je značajno smanjen.

Zaključak

Zahvaljujući saradnji sa našom softverskom kućom i implementaciji asw:focus, Mona Fashion je napravila veliki korak ka potpunoj digitalizaciji komunikacije sa korisnicima. Rešenje je omogućilo naprednu personalizaciju, automatizaciju i optimizaciju svih koraka kampanjskog ciklusa — od segmentacije do analize rezultata.

‍