Kako je kompanija Mtel uz pomoć asw:optimus rešenja optimizovala rad preko 1000 terenskih radnika

Uvod

Kompanija M:tel a.d. Banja Luka, kao vodeći telekom operater u Bosni i Hercegovini (BIH), svakodnevno je izložena odgovornosti da opravda poverenje svojih korisnika na celoj teritoriji BIH tako da njihovi servisi funkcionišu besprekorno.

Terenski poslovi predstavljaju vrlo važan segment delovanja u kompaniji M:tel i on je svakim danom izložen velikim naporima kako sa stanovišta eksploatacije i održavanja infrastrukture,tako i sa stanovišta izgradnje i pristupa do krajnjih korisnika.

Glavni cilj projekta je postojanje centralnog softverskog sistema koji bi na optimalan način upravljao kompletnim procesom izlaska na teren, spanjio potrebno vreme realizacije zadatka, neophodne resurse i u krajnjoj liniji smanjio ukupne troškove. Ovakav softverski sistem je namenjen korisnicima u svim organizacionim jedinicama kompanije M:tel gde postoji potreba  za sistemskim pristupom organizaciji poslova, a posebno ako radni zadaci uključuju terenske aktivnosti.

Realizacija

Kao rezultat dugogodišnjeg uspešnog partnerstva između kompanija M:tel i ASW Inženjering naši timovi su zajedničkim radom napravili SOP sistem – Sistem za organizaciju poslova.

SOP sistem se sastoji od 3 (tri)aplikacije:

1.      Centralnaweb aplikacija – aplikacija koja se sastoji od više modula, a ključni su moduli za administraciju i konfiguraciju sistema, izveštavanje i modul za dispečere.

2.      Mobilnaweb aplikacija – aplikacija za podršku radu terenskog osoblja, dostupna samo u online režimu i prilagođena mobilnim uređajima (telefonima, tabletima).

3.      MobilnaAndroid aplikacija – aplikacija za podršku radu terenskog osoblja, dostupna u online i offline režimu i prilagođena mobilnim Android uređajima (telefonima, tabletima).

SOP sistem karakteriše jednostavna administracija i konfiguracija sistema, intuitivan i moderan grafički korisnički interfejs, skalabilnost, visok stepen dostupnosti i fleksibilan mehanizam za konfigurabilnu integraciju sa eksternim sistemima kroz WEB servise.

SOP sistem obezbeđuje alate za proizvoljnu teritorijalnu i funkcionalnu podelu u više različitih međusobno hijerarhijski povezanih nivoa (Region, Distrikt, Rejon i slično) za svaku kompaniju/partnera.

SOP sistem podržava konfigurabilne mehanizme raspoređivanja zadataka koji koriste polise/skupove pravila i ciljeve da bi se zadatak uspešno rasporedio. Za raspoređivanje se koristi višekriterijumska analiza.

Dispečerska aplikacija omogućava jednostavne mehanizme upravljanja kalendarima tehničara i grupa terenskih radnika, njihovom dostupnošću, nadležnostima, profilima i kvalifikacijama, podešavanja članova grupe kao i različite režime dodeljivanja zadataka – ručno, poluautomatski i automatski. Na specijalizovanoj stranici tj. dispečerskom portalu dispečer ima uvid u trenutno stanje terenskog osoblja i zadataka, kao i mogućnosti da prati njihovu realizaciju i aktivnosti u realnom vremenu, šalje broadcast poruke na pojedinačnom i grupnom nivou, reraspoređuje zadatke,zakazuje nove, kopira postojeće, proverava kršenje unapred definisanih poslovnih pravila, pretražuje zadatke, predefiniše liste zadataka i slično.

Mobilne aplikacije omogućavaju terenskom radniku pravovremeni uvid u sve zadatke koji su mu dodeljeni na izvršavanje, kao i sve neophodne funkcije za njihovu realizaciju na terenu. Mobilna Android aplikacija je funkcionalna i u slučaju privremenog gubitka mobilnog signala, a promene koje korisnik napravi u tom periodu se automatski šalju centralnoj aplikaciji u trenutku ponovnog uspostavljanja mobilnog signala.

SOP podržava i sinhroni i asinhroni način integracije, kao i fleksibilnost u podešavanju komunikacije sa integrisanim sistemima kroz slanje integracionih poruka.

SOP obezbeđuje interni GIS servis ali i mogućnost integracije sa drugim GIS rešenjima, a sve u cilju geolociranja i računanja geografske dužine i širine za odgovarajuće entitete sistema(određivanje lokacije terenskog radnika, zadatka i slično), računanja rastojanja i vremena putovanja između zadataka i zadataka i početne lokacije terenskog radnika, generisanja dnevne planirane/realizovane rute, uvida u trenutnu lokaciju terenskih radnika, pronalaženja najbližeg radnika na mapi kaoi prikaz različitih geografskih aspekata na integrisanoj mapi BIH. SOP poseduje mehanizme za fleksibilno ažuriranje mapa da bi se osigurala ažurnost podataka koji su neophodni za ispravan rad sistema.

Zaključak

Implementacijom SOP sistema, u kombinaciji sa prikupljanjem tačnih geolokacijskih podataka, kompanija M:tel je ostvarila značajnu optimizaciju operativnih poslova, povećala efikasnost svojih radnika i zadovoljstvo krajnjih korisnika na kvalitet usluga. Preciznost i relevantnost prikupljenih geolokacijskih podataka omogućava odličnu osnovu za buduću efikasnu integraciju SOP-a sa postojećim sistemima za upravljanje infrastrukturom kao što su sistemi za održavanje i izgradnju telekomunikacijske mreže i internet infrastrukture, uključujući bazne stanice, optičke vodove, čvorišta, energetske čvorove i druge ključne elemente infrastrukture. Ova integracija ne samo da će doprineti unapređenju tačnosti i efikasnosti u planiranju i održavanju mreže, već omogućava i bolje donošenje strateških odluka za razvoj infrastrukture. Takođe, integracija bi povećala stabilnost i pouzdanost mobilnih i internet usluga čime se unapređuje dugoročna održivost mreže.

‍