Implementacija ASW AI sistema označava ključni korak napred u misiji pružanja najboljeg mogućeg iskustva telco korisnicima. Kombinovanjem dugogodišnjeg iskustva sa telekomunikacionim uslugama sa moćnim alatima mašinskog učenja, ASW Inženjering sada ima mogućnost da predvidi potrebe korisnika i prilagodi usluge na individualnom nivou. Ovo omogućava ne samo efikasnije poslovanje, već i dublju i personalizovanu interakciju sakorisnicima, čineći njihovo iskustvo korisnijim i zadovoljnijim.

Ključna aktivnost telco operatera je komunikacija sa krajnjim korisnikom bilo kroz agente ili kroz druge kanale komunikacije (call centar, web site...). U te svrhe u sklopu projekta razvijen je i ASW AI Chatbot koji komunicira kako sa telco agentom tako i sa krajnjom korisnikom. AI Chatbot nudi razne funkcionalnosti, uključujući odgovaranje na često postavljana pitanja, vođenje agenta/korisnika kroz procese, upravljanje upitima korisnika i pružanje pomoći u realnom vremenu, sve uz obezbeđivanje besprekornog i intuitivnog korisničkog iskustva.

Veštačka inteligencija predstavlja ključni segment ove inicijative, omogućavajući analizu velikih količina podataka u realnom vremenu, predikciju ponašanja korisnika i pružanje personalizovanih usluga. Na taj način, Telekom Srbija dobija mogućnost da efikasnije odgovara na potrebe svojih korisnika, dok se istovremeno smanjuju operativni troškovi i unapređuje poslovna agilnost.

Ova saradnja donosi nove mogućnosti za telekomunikacioni sektor, omogućavajući Telekom Srbija da dodatno unapredi svoje usluge i postavi nove standarde u komunikaciji sa korisnicima.

‍