.png)
Uvod
Podjetje M:tel a.d. Banja Luka, kot vodilni telekomunikacijski operater v Bosni in Hercegovini (BIH), je vsakodnevno izpostavljeno odgovornosti, da upraviči zaupanje svojih uporabnikov na celotnem ozemlju BIH in zagotovi brezhibno delovanje svojih storitev.
Terenska dela predstavljajo zelo pomemben segment delovanja podjetja M:tel in so vsak dan izpostavljena velikim izzivom tako z vidika izkoriščanja in vzdrževanja infrastrukture kot tudi z vidika gradnje in dostopa do končnih uporabnikov.
Glavni cilj projekta je vzpostavitev centralnega programskega sistema, ki bi na optimalen način upravljal celoten proces terenskega dela, zmanjšal potrebno časovno obdobje za izvedbo nalog, potrebne vire in končno tudi skupne stroške. Takšen programski sistem je namenjen uporabnikom v vseh organizacijskih enotah podjetja M:tel, kjer obstaja potreba po sistemskem pristopu k organizaciji dela, še posebej kadar delovne naloge vključujejo terenske aktivnosti.
Realizacija
Kot rezultat dolgoletnega uspešnega partnerstva med podjetjema M:tel in ASW Inženjering so naši timi s skupnim delom ustvarili SOP sistem – Sistem za organizacijo poslov.
SOP sistem je sestavljen iz treh (3) aplikacij:
SOP sistem odlikujejo enostavna administracija in konfiguracija, intuitiven in moderen grafični uporabniški vmesnik, razširljivost, visoka stopnja razpoložljivosti ter fleksibilen mehanizem za konfigurabilno integracijo z zunanjimi sistemi prek spletnih storitev (WEB servisi).
SOP sistem omogoča orodja za poljubno teritorialno in funkcionalno delitev v več medsebojno hierarhično povezanih nivojih (regija, distrikt, rejon ipd.) za vsako podjetje/partnerja.
SOP sistem podpira konfigurabilne mehanizme razporejanja nalog, ki uporabljajo politike/sklope pravil in cilje za uspešno razporeditev naloge. Pri razporejanju se uporablja večkriterijska analiza.
Dispečerska aplikacija omogoča enostavne mehanizme upravljanja koledarjev tehnikov in skupin terenskih delavcev, njihovo razpoložljivost, pristojnosti, profile in kvalifikacije, nastavitev članov skupine ter različne režime dodeljevanja nalog – ročno, polavtomatsko in avtomatsko. Na specializirani strani, t. i. dispečerskem portalu, ima dispečer vpogled v trenutno stanje terenskega osebja in nalog, kot tudi možnost spremljanja njihove izvedbe v realnem času, pošiljanja broadcast sporočil posameznikom ali skupinam, prerazporejanja nalog, načrtovanja novih, kopiranja obstoječih, preverjanja kršitev vnaprej določenih poslovnih pravil, iskanja nalog, preddefiniranja seznamov nalog in drugo.
Mobilne aplikacije omogočajo terenskemu delavcu pravočasen vpogled v vse naloge, ki so mu dodeljene v izvajanje, kot tudi vse potrebne funkcije za njihovo realizacijo na terenu. Mobilna Android aplikacija je funkcionalna tudi v primeru začasne izgube mobilnega signala, spremembe, ki jih uporabnik vnese v tem obdobju, pa se samodejno pošljejo centralni aplikaciji ob ponovni vzpostavitvi signala.
SOP podpira sinhroni in asinhroni način integracije ter omogoča fleksibilnost pri nastavitvah komunikacije z integriranimi sistemi preko pošiljanja integracijskih sporočil.
SOP vključuje interni GIS servis, a tudi možnost integracije z drugimi GIS rešitvami, vse z namenom geolokacije in izračuna geografske dolžine in širine za ustrezne entitete sistema (določanje lokacije terenskega delavca, naloge ipd.), izračuna razdalj in časa potovanja med nalogami ter med nalogo in začetno lokacijo delavca, generiranja dnevne načrtovane/izvedene poti, vpogleda v trenutno lokacijo terenskih delavcev, iskanja najbližjega delavca na zemljevidu ter prikaza različnih geografskih vidikov na integriranem zemljevidu BIH. SOP omogoča fleksibilne mehanizme za ažuriranje zemljevidov, da se zagotovi ažurnost podatkov, potrebnih za pravilno delovanje sistema.
Zaključek
Z implementacijo SOP sistema v kombinaciji z zbiranjem natančnih geolokacijskih podatkov je podjetje M:tel doseglo pomembno optimizacijo operativnih nalog, povečalo učinkovitost svojih zaposlenih ter zadovoljstvo končnih uporabnikov z vidika kakovosti storitev. Natančnost in relevantnost zbranih geolokacijskih podatkov zagotavlja odlično osnovo za prihodnjo učinkovito integracijo SOP-a z obstoječimi sistemi za upravljanje infrastrukture, kot so sistemi za vzdrževanje in gradnjo telekomunikacijskih omrežij in internetne infrastrukture, vključno z baznimi postajami, optičnimi vodi, vozlišči, energetskimi enotami in drugimi ključnimi elementi infrastrukture. Ta integracija ne bo pripomogla le k izboljšanju natančnosti in učinkovitosti pri načrtovanju in vzdrževanju omrežja, temveč bo omogočila tudi boljše strateško odločanje glede razvoja infrastrukture. Prav tako bo integracija povečala stabilnost in zanesljivost mobilnih in internetnih storitev, s čimer se izboljšuje dolgoročna vzdržnost omrežja.
