podrska_1310x400px

Podrška

Uvek smo na usluzi svojim korisnicima, a da bismo dodatno poboljšali kvalitet usluge, komunikaciju i dostupnost informacija, razvili smo asw:portal. Određenim delovima portala mogu pristupiti svi korisnici interneta, međutim, portal je pre svega namenjen korisnicima aplikativnih proizvoda kompanije ASW Inženjering.

Sadržaj zaštićenih stranica portala prvenstveno je kreiran da bi bio dostupan menadžmentu kompanija koje su klijenti ASW Inženjering-a, članovima njihovog IT sektora, ali i svim drugim članovima njihovog tima zainteresovanim za novosti i informacije koje se tiču upotrebe ASW proizvoda i korisničke podrške.

Ukoliko kao klijent naše kompanije želite da pristupite zaštićenom sadržaju asw:portala, obratite se ASW administratoru koji će za vas kreirati jedinstveno korisničko ime i lozinku.

Helpdesk info

Radno vreme korisničke podrške je od ponedeljka do petka, u periodu od 8:30 do 16:30 časova. Van radnog vremena, subotom i nedeljom, kao i danima državnih praznika Republike Srbije, korisničku podršku pružamo u režimu podrške van radnog vremena.

Zahtev korisničkoj podršci možete da uputite putem portala ili e-maila. Za podnošenje zahteva putem e-maila potrebno je odabrati mail adresu namenjenu konkretnom proizvodu na koji se zahtev odnosi.

  • Proizvod
  • asw:mercantis (maloprodaja)
  • asw:dominus (centralni sistem)
  • Sistemski hardware i software
  • asw:temporis (parking sistem)
  • asw:credis (BCCS)
  • asw:sapiens (BI)
  • asw:officius

KORISNIČKA PODRŠKA U REŽIMU PODRŠKE VAN RADNOG VREMENA

Tip podrške u režimu van radnog vremena moguće je pružiti samo u slučaju hitnih zahteva. Vreme utrošeno na rešavanje zahteva u ovom režimu množi se sa faktorom 1.5. Zahteve je moguće podneti na sledeće brojeve telefona, shodno proizvodu za koji je podrška potrebna:

  • Proizvod
  • asw:mercantis (maloprodaja)
  • asw:dominus (centralni sistem)
  • Period
  • Ponedeljak – petak 16:30-20:00
    Subota 08:30-22:00
    Nedelja 08:30-15:00
  • Subota 08:30-16:30
  • Telefon
  • +381 65 2071 406
  • +381 65 2071 407

DIREKTNA PODRŠKA SA VAŠEG RAČUNARA

Za podršku putem direktnog pristupa Vašem računaru, pratite sledeći link za preuzimanje aplikacije, a nakon toga pokrenite preuzetu aplikaciju.

© Copyright - ASW