asw-officius

asw:officius

asw:officius je softversko rešenje koje obezbeđuje mehanizme za:

  • upravljanje ljudskim resursima u kompanijama sa velikim brojem zaposlenih čije vreme treba optimalno rasporediti i iskoristiti
  • planiranje aktivnosti u vidu projekata
  • planiranje aktivnosti za svakog zaposlenog u vidu naloga
  • praćenje realizacije planiranih aktivnosti
  • evidentiranje i praćenje realizacije velikog broja zahteva korisničke podrške
  • praćenje i merenje parametara procesa – merenje utrošenog vremena po svakoj definisanoj aktivnosti
  • upravljanje kvalitetom usluga (podrška standardu koji kompanija primenjuje)

Rešenje se sastoji od sledećih podsistema i modula unutar tih podsistema:

  • Poslovni adresar kompanije – Predstavlja evidenciju kompanija, njihovih odelenja, kontakata i svih podataka koji omogućavaju kontakt sa klijentom.
  • Aktivnosti i praćenje njihove realizacije – Predstavlja podsistem koji omogućava evidentiranje planiranih aktivnosti i potom praćenje realizacije istih. Aktivnosti su podeljene prema tipu i nameni:
    • Nalozi (Tasks) – Predstavlja najopštiji tip aktivnosti i najmanju jedinicu posla koja biva dodeljena resursima na realizaciju.
    • Zahtevi (Help Desk Tasks) – Aktivnosti koje imaju osobine naloga ali su inicirane od strane spoljnih korisnika sistema (primena je u oblasti pružanja Korisničke podrške).
    • Prodajne aktivnosti (Sales Tasks) – Aktivnosti koje su specifične za poslove komercijalne službe (Presentation, Lead, Oportunity, Contract etc.)
    • Projekti (Projects) – Planiranje dugoročnih aktivnosti i praćenje njihove realizacije u vidu stabla naloga (atomičnih aktivnosti).
    • QMT (Quality Managment Tasks) – Vrsta aktivnosti koja u potpunosti odgovara ISO zahtevima za praćenje stepena usglašenosti/neusaglašenosti sa standardom. Obezebeđuju mehanizme za upravljanje kvalitetom usluga.
  • Sigurnosno administrativni podsistem
  • Podsistem za konfiguraciju
  • Podsistem za izveštavanja
  • Korisnički portal kao mehanizam transparentnosti